Términos y condiciones

Términos y condiciones de ventas

1. ASPECTOS GENERALES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios de la Tienda virtual www.edicionesuach.cl y de cualquier información comunicada aquí.

En esta Tienda podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios disponibles.

Es requisito esencial para comprar en la Tienda la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptarlos, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos. Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de las transacciones que celebre con Ediciones Universidad Austral de Chile por medio de esta Tienda.

El uso de este sitio, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la Ley de Protección al consumidor nº 19.496.

Ediciones UACh, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link:

https://cdn.shopify.com/s/files/1/1310/8733/files/BUENAS_PRACTICAS.pdf?8486900398745836856

Para todos los efectos legales y, con el propósito que los usuarios de la Tienda puedan comunicarse con la Universidad Austral de Chile, de la que depende Ediciones UACh, se designa como representante legal a don José Dörner Fernández, rut 12.752.188-3, domiciliado para estos efectos en Independencia 641, Valdivia, Chile. Correo electrónico de contacto: rectoria@uach.cl Teléfono de contacto: (+563) 2221960. Rut Universidad Austral de Chile: 81.380.500-6.

2. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE LA TIENDA VIRTUAL

Ediciones UACh informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que el Cliente debe seguir para adquirir los productos ofrecidos por medio de este sitio, y le informará vía correo electrónico una vez que sea recibida la solicitud de compra del producto. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de los datos del Cliente, de recolección de los productos del pedido en base al stock disponible y, finalmente, se cerrará la venta emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al Cliente junto con el despacho de su pedido. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos personales.

3. LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita de esta Tienda no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que este exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de adquirir productos, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, una vez haber entrado al “carrito de compra”, el usuario debe hacer click en “ir a pagar”.

4. CÓMO COMPRAR

Para hacer compras o contratar servicios en esta Tienda sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

• Seleccione el producto o servicio que le interesa y haga click en “añadir al carro”.
• Para iniciar el proceso de adquisición es necesario entrar al “ver carrito”, que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones haciendo click en “Finalizar compra”.
• Al ingresar la comuna y la región a la que se despacha el producto, la plataforma calcula el costo de envío y le ofrece un servicio externo de entrega.
• Seleccione el medio de pago y haga click en “Finalizar compra”.

Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es como funciona en la mayoría de los sitios.

1. Una descripción del producto o servicio contratado.
2. Precio.
3. Indicación de costo de envío si corresponde.
4. Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
5. Medio de pago.
6. Valor total de la operación.
7. Demás condiciones de la orden.
8. Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
9. También un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.
10. Envío de la información al correo electrónico registrado.
11. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
12. Cumplido con lo anterior se envía el comprobante de compra y se despacha el producto a la dirección indicada. La boleta llegará electrónicamente al email que haya registrado el cliente.
13. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

Nota: los descuentos que se ofrecen en la Tienda Virtual no son acumulativos.  

5. MEDIOS DE PAGO

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos ofrecidos en este sitio sólo podrán ser pagados con:

1. Tarjetas de crédito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
2. Tarjetas Redcompra habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
3. Tarjetas de débito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
4. Transferencias bancarias. Al elegir este medio el cliente cuenta con 24 horas para efectuar el pago. Después de cumplido el plazo sin recibir la transferencia correspondiente se procederá a la cancelación del pedido.

6. DERECHOS Y GARANTÍAS

Cambios y devoluciones

El Consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso o la devolución del precio pagado por este en caso de que presentase fallas, y a sus garantías legales o voluntarias, en conformidad a la Ley de Protección al consumidor nº 19.496, enviando un correo electrónico a ediciones@uach.cl

Para solicitar el cambio o la devolución se debe tener en cuenta lo siguiente:

-El producto no puede haber sido usado.

-En caso de que el producto tenga fallas de empastado, encuadernación, impresión o de fábrica el costo de la operación (devolución y envío de nuevo producto) será de cargo de Ediciones UACh. Si el cliente no se siente satisfecho con la compra y desea hacer un cambio o devolución será responsabilidad del cliente los gastos de envío de la devolución y reenvío.

-Si el producto es devuelto por falla, en nuestra bodega se realizará un chequeo que confirmará la falla del producto, con la cual, si no es atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía legal.

-La devolución del dinero, en caso de que corresponda, se realizará por medio de transferencia electrónica dentro de 10 días hábiles.

Derecho de Retracto

En las ventas celebradas por medio de esta Tienda sitio el Consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.

Garantías Legales

Ediciones UACh produce sus obras bajo estricto control de calidad, no obstante, si el producto se deteriorara en el proceso de transporte, su libro será repuesto sin costo para el cliente, previa notificación vía correo electrónico. Agradeceremos notificar en forma inmediata.

En caso de recibir un producto con fallas, el cliente cuenta con 3 meses de garantía legal para exigir su reparación.

7. ENTREGA DE PRODUCTOS

Los plazos son los siguientes:

– Entre 5 a 15 días corridos.

Normativa de despacho

Ediciones UACh realiza el despacho de sus libros a través de Chilexpress. Este servicio demora aproximadamente 3 días hábiles desde que el pedido sale de nuestro stock hasta que llega a su destino final. Cada despacho está vinculado a un código el cual es enviado al cliente, vía correo electrónico, para que pueda hacer el seguimiento de su encomienda desde el sitio www.chilexpress.cl

Los valores en el territorio nacional para este servicio son calculados por el sistema según el tarifario vigente. Dichos valores fluctuarán dependiendo de la zona geográfica. El servicio de despacho asociado posee amplia cobertura nacional, no obstante, las ventas de la Tienda Virtual no podrán ser efectivas para aquellos territorios en que no se contemple cobertura.

En el caso que no se concrete la entrega y la encomienda es devuelta al remitente, Ediciones UACh se pondrá en contacto con el cliente y coordinará una nueva entrega previo pago del costo de envío.

Estamos disponibles para resolver todas sus dudas y consultas al correo ediciones@uach.cl

8. RESPONSABILIDAD

En ningún caso Ediciones UACh responderá por:

1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes de la Tienda puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de la Tienda o motor de búsqueda.
3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Ediciones UACh.
4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de la Tienda.
5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Ediciones UACh no es infalible, y, por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Ediciones UACh, que impliquen que la Tienda virtual no se encuentre operativa durante un determinado periodo de tiempo.
6. Información de Ediciones UACh o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a edicionesuach.cl En tales casos, Ediciones UACh procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Ediciones UACh no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Tienda y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a sus promociones y ofertas.

Las compras realizadas en este sitio están sujetas a disponibilidad de stock. En la eventualidad que un pedido haya sido solicitado al momento de agotarse el stock, Ediciones UACh se pondrá en contacto con el cliente, vía correo electrónico, para informar de esta situación. En tal caso ofrecemos al cliente optar por las siguientes alternativas:

1. Esperar hasta la disponibilidad del o los títulos. En este caso se mantendrá informado al cliente del procedimiento.
2. Despacho parcial de los libros. Se le ofrece al cliente el despacho de los títulos que estén disponibles y la devolución del dinero restante.
3. Devolución total del dinero. Se coordinará con el cliente la forma más rápida y segura para la devolución del dinero.

Ediciones UACh no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Tampoco responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de este, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Ediciones UACh no responderá de los daños producidos a la Tienda por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Ediciones UACh devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Ediciones UACh usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Ediciones UACh no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de Ediciones UACh, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de la Tienda no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

9. SEGURIDAD DE DATOS

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio

Ediciones UACh adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que haya registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactar y confirmar la operación estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días. Cualquier consulta puede ser efectuada a ediciones@uach.cl

Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la adquisición es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Ediciones UACh y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general con sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Ediciones UACh jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico, asimismo, presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por este, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la Tienda virtual pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas.

Sin perjuicio de lo anterior, Ediciones UACh garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de cinco días corridos, Ediciones UACh deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la Ediciones UACh (Rut Universidad Austral de Chile 81.380.500-6) para que el documento tributario correspondiente de esta transacción le sea entregado electrónicamente al email registrado por el usuario/a al momento de su compra.

10. ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Ediciones UACh no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en esta Tienda. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Ediciones UACh, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones que ofrecidas en la Tienda no necesariamente serán las mismas que Ediciones UACh ofrezca por otros canales de venta.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y resto de contenidos incluidos en este sitio son propiedad de Ediciones UACh, o esta dispone, en su caso, del derecho de reproducción de los mismos y, en tal sentido, constituyen bienes protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable.

Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos almacenados en este sitio, queda prohibido salvo previo y expreso consentimiento del titular de los mismos. No obstante, los Usuarios podrán llevar a cabo la reproducción o almacenamiento de los contenidos del sitio para su exclusivo uso personal, quedando expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos del sitio, realizados con ánimo de lucro o fines comerciales.

12. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Toda controversia surgida entre los Usuarios y Ediciones UACh en relación con la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones generales, y a las compras y ventas que dichas partes celebren en virtud de aquellos, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia, a cuya jurisdicción y competencia los Usuarios y la Empresa se someten expresamente. Asimismo, para todos los efectos legales que fueren procedentes, estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile que le fueren aplicables en cada caso determinado.

* Ediciones UACh se reserva el derecho a modificar cualquier información contenida en este sitio sin la necesidad de aviso previo.